CONTO SOSPESO - BWIN + GIOCODIGITALE - COME RIAVERE I SOLDI?

Pietroburgo

Ciao ragazzi

Scusate ho bisogno del vostro aiuto per recuperare più di 1.000 euro (saldo disponibile al prelievo!) che i "signori" in oggetto mi hanno bloccato da più di 6 mesi, e non c'è modo di mettersi in contatto con loro!

Il 05/10/2018 Bwin e GiocoDigitale, a distanza di poche ore, mi bloccano il conto con la seguente giustificazione:
"Gentile XXXXX,
la informiamo che, ai sensi dell'art. 14 del contratto di gioco, abbiamo sospeso il suo conto di gioco per effettuare le opportune verifiche al fine di garantire la trasparenza, la sicurezza e il regolare andamento del servizio.
Questa è una e-mail automaticamente generata dal sistema: la preghiamo di non rispondere a questo messaggio.
Distinti saluti"

Alle mie richieste di spiegazioni, rispodono sempre con la stessa mail precompilata
*"Gentile signor XXXXX,
come da precedente comunicazione, la informiamo che, ai sensi dell'art. 14 del contratto di gioco, abbiamo sospeso il suo conto di gioco per effettuare le opportune verifiche al fine di garantire la trasparenza e il regolare andamento del servizio.
Distinti saluti"

Consapevole che, purtroppo, è nel loro diritto bloccare i conti di clienti vincenti o "sospetti", anche senza valida giustificazione, non mi sono preoccupato molto. Pensavo fosse solo questione di tempo: alla peggio i 180 giorni da contratto!

Ora di giorni ne sono passati 195. Non solo non mi hanno sbloccato il conto, ma:

continuano a non rispondere alle mail
al num. di telefono indicato nel sito risponde una segreteria che dichiara "numero irragiungibile" (nel caso di bwin, nel caso di giocodigitale non esiste proprio il numero)
in chat, dopo 30 minuti di attesa, dichiarano "operatore non disponibile"

Come posso fare? Sono disposto anche a chiudere il conto, pur di riavere i soldi.
Qualcuno di voi ha avuto esperienze simili?
Ha senso rivolgersi a una società di tutela dei consumatori?

Grazie

NerDs

@Pietroburgo ha detto in CONTO SOSPESO - BWIN + GIOCODIGITALE - COME RIAVERE I SOLDI?:

Ciao ragazzi

Scusate ho bisogno del vostro aiuto per recuperare più di 1.000 euro (saldo disponibile al prelievo!) che i "signori" in oggetto mi hanno bloccato da più di 6 mesi, e non c'è modo di mettersi in contatto con loro!

Il 05/10/2018 Bwin e GiocoDigitale, a distanza di poche ore, mi bloccano il conto con la seguente giustificazione:
"Gentile XXXXX,
la informiamo che, ai sensi dell'art. 14 del contratto di gioco, abbiamo sospeso il suo conto di gioco per effettuare le opportune verifiche al fine di garantire la trasparenza, la sicurezza e il regolare andamento del servizio.
Questa è una e-mail automaticamente generata dal sistema: la preghiamo di non rispondere a questo messaggio.
Distinti saluti"

Alle mie richieste di spiegazioni, rispodono sempre con la stessa mail precompilata
*"Gentile signor XXXXX,
come da precedente comunicazione, la informiamo che, ai sensi dell'art. 14 del contratto di gioco, abbiamo sospeso il suo conto di gioco per effettuare le opportune verifiche al fine di garantire la trasparenza e il regolare andamento del servizio.
Distinti saluti"

Consapevole che, purtroppo, è nel loro diritto bloccare i conti di clienti vincenti o "sospetti", anche senza valida giustificazione, non mi sono preoccupato molto. Pensavo fosse solo questione di tempo: alla peggio i 180 giorni da contratto!

Ora di giorni ne sono passati 195. Non solo non mi hanno sbloccato il conto, ma:

continuano a non rispondere alle mail

al num. di telefono indicato nel sito risponde una segreteria che dichiara "numero irragiungibile" (nel caso di bwin, nel caso di giocodigitale non esiste proprio il numero)

in chat, dopo 30 minuti di attesa, dichiarano "operatore non disponibile"

Come posso fare? Sono disposto anche a chiudere il conto, pur di riavere i soldi.
Qualcuno di voi ha avuto esperienze simili?
> Ha senso rivolgersi a una società di tutela dei consumatori?

Grazie

Si ha senso farlo.
Alternativa è lettera di diffida con avvocato.

Sblocchi tutto subito

Anonymous

@Pietroburgo era successo l'anno scorso con starvegas e alcuni utenti hanno preso vie legali per farsi ridare i soldi vincolati, non so dirti come sia andata a finire però, ma è l'unica soluzione se non ti rispondono alle mail

Pietroburgo

Si ma la lettera di diffida con avvocato mi costa quanto i soldi che ho lì dentro....
Conoscete qualche associazione più ferrata oppure più economica di altre su questo aspetto?

P.S. dopo 6 mesi non ricordo esattamente quanti soldi ho dentro... spero non facciano scherzi anche su questo!

NerDs

@Pietroburgo ha detto in CONTO SOSPESO - BWIN + GIOCODIGITALE - COME RIAVERE I SOLDI?:

Si ma la lettera di diffida con avvocato mi costa quanto i soldi che ho lì dentro....
Conoscete qualche associazione più ferrata oppure più economica di altre su questo aspetto?

P.S. dopo 6 mesi non ricordo esattamente quanti soldi ho dentro... spero non facciano scherzi anche su questo!

Ma se mi stai dicendo che hai più di 1000€ nel conto.
Sono cari dalle tue parti gli avvocati che per una lettera si prendono 1000€

Pietroburgo

Haha guarda era una battuta la mia, un modo di dire.
personalmente mi sta sulle [censored] spendere anche i 2 euro di abbonamento ad altroconsumo per avere indietro soldi che sono miei.
cmq non ho la mimima idea di quanto costi una lettera di avvocato. ma credo che sotto i 150 non si vada....ditemi se sbaglio che eventualmente ci faccio un pensiero

NerDs

@Pietroburgo ha detto in CONTO SOSPESO - BWIN + GIOCODIGITALE - COME RIAVERE I SOLDI?:

Haha guarda era una battuta la mia, un modo di dire.
personalmente mi sta sulle [censored] spendere anche i 2 euro di abbonamento ad altroconsumo per avere indietro soldi che sono miei.
cmq non ho la mimima idea di quanto costi una lettera di avvocato. ma credo che sotto i 150 non si vada....ditemi se sbaglio che eventualmente ci faccio un pensiero

Dipende se è di famiglia, non posso però fare una previsione sulle tariffe dei colleghi, basta chiedere.
Intanto rivolgiti ad altroconsumo e vedi che ti dicono.

Gli avvocati servono a questo, a tutelare i propri diritti quando altre persone si appropriano indebitamente del tuo denaro

Pietroburgo

Ok grazie, farò sapere qua come è andata per futuri ninja con lo stesso problema

Sauron

@Nervaders deduco che fai l'avvocato ...

Mostro lll

@Pietroburgo prova magari a scrivere un ultima mail, minacciando l’intenzione di andare per vie legali

Pietroburgo

Come suggerito da @Mostro-lll, ho scritto l'ultima mail, "minacciando" sia di andare per vie legali sia di fare pubblicità di quanto a me avvenuto.
Dopo 3gg finalmente ricevo una mail in cui mi si comunica la chiusura unilaterale del conto (ai sensi dell'art. 15), e la restituzione del saldo (previo invio inutile di ennesimi documenti bancari). Tempo 10 gg ho riavuto i soldi. Idem con GiocoDigitale.

Purtroppo avevo circa 300 euro di saldo bonus (una serie di MB sfortunate) nel frattempo scaduti... quelli non li rivedrò mai più. Amen.

Una sola domanda: nella mail mi dicono che potrò riaprire un nuovo conto dopo 15 gg. Secondo voi è fattibile, ne vale la pena? O rischio di ritrovarmi nella stessa situazione in tempo 0, essendo nella black list? Avete esperienze di qualcuno che ha provato a insistere?

Mostro lll

Questo post è eliminato!

francescoscu

@Pietroburgo Io personalmente farei passare prima un bel po' di tempo.

AleCela

Ma cos'è che fa scattare la sospensione del conto ?

matteop15145

@AleCela Non si sa, i book non dicono mai niente proprio per non far prendere contromisure.

stefanodd98

Arrivata sospensione ieri sera. C'è speranza che non mi fanno aspettare 6 mesi per chiudere il conto?