@dialo9 grazie, ma ce un motivo?, non ho fatto nulla se non seguire la guida passo passo

Salve, dopo aver ricevuto i primi 2,5 euro di bonus, nell'attesa che mi verificassero l'account, mi arriva questa mail "ti comunichiamo che, a seguito di un'attenta analisi sul tuo conto gioco è stata disabilitata l'opzione di ricezione delle nostre offerte e promozioni, e hai perso ogni diritto sui bonus già in tuo possesso."
cosa devo fare ora, mi trovo con 30 euro non prelevabili e senza bonus