Sospensione account Better/Lottomatica.

punzy

sono passati quasi due mesi e il conto mi risulta ancora bloccato... ho provato a contattarli via email ma ricevo sempre una risposta standard che non dice nulla, e al call center mi dicono di aspettare che stanno facendo le verifiche.
Qualcun altro si trova nella mia stessa situazione? e cosa posso fare per risolvere ed eventualmente chiudere il conto? Avevo su circa 200 euro

So che possono farmi aspettare fino a 180 giorni ma vorrei capire come muovermi se passati questi giorni non succede nulla?

bomberninja9293

@punzy posso chiederti cosa hai fatto per farti bloccare? Casinò live? Puntate su campionati secondari? Lo usavi solo ed esclusivamente per le promo?

edit: appena letto che avevi già risposto qualche messaggio fa

camice84

@punzy ha detto in Sospensione account Better/Lottomatica.:

sono passati quasi due mesi e il conto mi risulta ancora bloccato... ho provato a contattarli via email ma ricevo sempre una risposta standard che non dice nulla, e al call center mi dicono di aspettare che stanno facendo le verifiche.
Qualcun altro si trova nella mia stessa situazione? e cosa posso fare per risolvere ed eventualmente chiudere il conto? Avevo su circa 200 euro

So che possono farmi aspettare fino a 180 giorni ma vorrei capire come muovermi se passati questi giorni non succede nulla?

Passati questi 180 giorni chiedi che ti ridanno il saldo indietro

Barcollo

@ludo com'e' finita con la chiusura del conto ? te l' hanno chiuso? hai riavuto i soldi indietro ?

massimo122

niente bonus, mi hanno detto che gli risulta che ho giocato da pc, anche se ho giocato da tablet.

aspirapolvere

Per quelli sospesi il 23 marzo domani scadono i 180 giorni.

bellofigo

@aspirapolvere fate sapere come evolve la situazione

topwater

Anche a me dovrebbero scadere domani i 180 giorni,devo mandare mail chiedendo direttamente la restituzione del saldo oppure prima meglio fare un tentativo chiedendo la riapertura?

enzobascio89

@topwater sarà possibile ricontattarli tramite chat a partire dal 24 (evidentemente i 180 li calcolano come 6 mesi da 30 giorni) e li magari chiedi la riapertura..mal che vada ti diranno che devi chiudere e vorranno un IBAN x l accredito del saldo.

overthetop

Qualcuno è riuscito a riavere i soldi? Io ho mandato domenica scorsa una mail al supporto e mi hanno risposto che la mia richiesta verrà elaborata al più presto ma ad oggi ancora nessuna risposta.

aspirapolvere

@overthetop Io gli ho scritto che sono scaduti i 180 giorni dell'articolo 14 del contrato e che devono riattivarmi il conto o chiuderlo e cacciare i miei soldi.
Risposta:
La ringraziamo per averci contattato. In merito alla Sua mail , la informiamo che per poter chiudere il conto gioco e' necessario inviare la seguente documentazione:

Una richiesta (firmata e scannerizzata) contenente i seguenti dati:

Nome e Cognome
Codice Gioco
Motivazione
Data e Firma
Per la restituzione del saldo disponibile, l'unica modalita' di liquidazione e' il domiciliato postale.

Una copia fronte/retro del documento di riconoscimento
IO:
o non ho intenzione di rescindere il contratto con lottomatica, la decisione di chiudere o riattivere il conto gioco compete a voi. Ricordo che i 180 giorni di sospensione consentiti dell' articolo 14 del contratto di gioco scadono oggi.
Attendo vostra decisione.
Loro:
ringraziandola per averci contattato, Le indichiamo di seguito la modalità corretta di invio della documentazione per la chiusura del conto gioco:
Tramite mail all’indirizzo supporto@lottomatica.it
Nella richiesta di chiusura devono essere inclusi i seguenti dati riferiti al titolare del conto:

Nome e Cognome
Codice Gioco
Motivazione
Per la restituzione dell'eventuale saldo residuo, La invitiamo a specificare il codice IBAN relativo al suo conto corrente.
Data e Firma
Alla richiesta dovrà essere allegata la copia fronte/retro del documento di riconoscimento
Una volta chiuso il conto non sarà più possibile effettuare ulteriori operazioni sul Conto Gioco chiuso.

3 giorni che ho inviato i documenti per chiudere senza ricevere risposta.

overthetop

@aspirapolvere stessa cosa anche io. Attendiamo. Grazie per la condivisione

topwater

@aspirapolvere ha detto in Sospensione account Better/Lottomatica.:

@overthetop Io gli ho scritto che sono scaduti i 180 giorni dell'articolo 14 del contrato e che devono riattivarmi il conto o chiuderlo e cacciare i miei soldi.
Risposta:
La ringraziamo per averci contattato. In merito alla Sua mail , la informiamo che per poter chiudere il conto gioco e' necessario inviare la seguente documentazione:

Una richiesta (firmata e scannerizzata) contenente i seguenti dati:

Nome e Cognome

Codice Gioco

Motivazione

Data e Firma

Per la restituzione del saldo disponibile, l'unica modalita' di liquidazione e' il domiciliato postale.

Una copia fronte/retro del documento di riconoscimento
IO:
o non ho intenzione di rescindere il contratto con lottomatica, la decisione di chiudere o riattivere il conto gioco compete a voi. Ricordo che i 180 giorni di sospensione consentiti dell' articolo 14 del contratto di gioco scadono oggi.
Attendo vostra decisione.
Loro:
ringraziandola per averci contattato, Le indichiamo di seguito la modalità corretta di invio della documentazione per la chiusura del conto gioco:
Tramite mail all’indirizzo supporto@lottomatica.it
Nella richiesta di chiusura devono essere inclusi i seguenti dati riferiti al titolare del conto:

Nome e Cognome

Codice Gioco

Motivazione

Per la restituzione dell'eventuale saldo residuo, La invitiamo a specificare il codice IBAN relativo al suo conto corrente.

Data e Firma
Alla richiesta dovrà essere allegata la copia fronte/retro del documento di riconoscimento
Una volta chiuso il conto non sarà più possibile effettuare ulteriori operazioni sul Conto Gioco chiuso.

3 giorni che ho inviato i documenti per chiudere senza ricevere risposta.

Grazie

Duke Long

Quindi così come con snai anche questo è un ban vero e proprio e non una sospensione, non c'è nessun controllo, è un modo per liberarsi di alcuni giocatori 'fastidiosi'

gporcu

Salve, anche io ho il conto sospeso dal 23/03/2021 mando mail ogni giorno ma il supporto risponde in maniera standard dicendo che stanno facendo delle verifiche. Qualcuno ha contattato AAMS per far presente che i 180 giorni dell'art.14 sono terminati?

topwater

@gporcu ha detto in Sospensione account Better/Lottomatica.:

Salve, anche io ho il conto sospeso dal 23/03/2021 mando mail ogni giorno ma il supporto risponde in maniera standard dicendo che stanno facendo delle verifiche. Qualcuno ha contattato AAMS per far presente che i 180 giorni dell'art.14 sono terminati?

Idem pure a me han detto che stanno facendo altre verifiche,questo può portare a farmi riattivare il conto oppure non c'è speranza e mi faccio mandare i soldi e amen?

topwater

@topwater ha detto in Sospensione account Better/Lottomatica.:

@gporcu ha detto in Sospensione account Better/Lottomatica.:

Salve, anche io ho il conto sospeso dal 23/03/2021 mando mail ogni giorno ma il supporto risponde in maniera standard dicendo che stanno facendo delle verifiche. Qualcuno ha contattato AAMS per far presente che i 180 giorni dell'art.14 sono terminati?

Idem pure a me han detto che stanno facendo altre verifiche,questo può portare a farmi riattivare il conto oppure non c'è speranza e mi faccio mandare i soldi e amen?

@Staff-NinjaBet

Chomp96

@topwater generalmente eventuali verifiche si concludono in una/due settimane, se si va oltre sicuramente rimarrà bloccato per 180 giorni, puoi quindi procedere richiedendo il saldo indietro

gporcu

@Staff-NinjaBet il problema è che il conto è sospeso da più di 180 giorni. Ora stanno facendo delle verifiche ma non si capisce per cosa. Hanno avuto 6 mesi per farle

Davide

@gporcu hai provato a sollecitarli mettendo in C/C nella mail l'indirizzo di aams? giochi.reclami.online@aams.it