Sisal - soldi spariti in una slot

murakami

Ciao a tutti, vorrei sapere se a qualcuno di voi è mai capitato un disservizio del genere. In pratica dopo aver chiuso una sessione in una slot (tramite tasto "esci", quindi in modo regolare) non mi sono tornati i soldi sul conto. Ormai è passato un mese!! Ovviamente contatto la chat quasi ogni giorno, ma fanno solo solleciti su solleciti a un fantomatico ufficio competente che non risolve il problema. Ma vi pare normale? Io non so più che fare.

andreadf

nei movimenti ci dovrebbe essere se sono tornati o no, capitato anche a me ma dopo aver chiamato avevano risolto quasi subito

murakami

@andreadf No, quello di cui parli tu è il classico ritardo che capita a tutti, questo purtroppo è molto più grave: dai movimenti è chiaro che i soldi accreditati nella slot non sono tornati sul conto poichè non esiste una posta finale relativa a quella sessione di gioco. E' come se la sessione sia ancora aperta, questo è il problema. Se rientro sul gioco, non mi riconosce la sessione vecchia perchè ormai è scaduta da un mese, e quindi questi soldi sono rimasti nel limbo, non si sa che fine hanno fatto. Non mi sarei mai aspettato un disservizio così grave da parte di Sisal. Ogni consiglio per smuovere la situazione è ben accetto.

Donnie

A me è capitato con goldbet,mi hanno risposto dopo 2 settimane senza risolvere il problema...io li considererei persi; spero non fossero molti...

murakami

@araya81 Serio? Non ti hanno mai risolto il problema? No vabbè, questa cosa è inaccettabile, soprattutto su una piattaforma aams. Pochi o tanti che siano i soldi spariti, il problema è stato loro e devono risolverlo. Io continuerò a tartassarli ogni giorno.

ledany

@murakami ha detto in Sisal - soldi spariti in una slot:

Ciao a tutti, vorrei sapere se a qualcuno di voi è mai capitato un disservizio del genere. In pratica dopo aver chiuso una sessione in una slot (tramite tasto "esci", quindi in modo regolare) non mi sono tornati i soldi sul conto. Ormai è passato un mese!! Ovviamente contatto la chat quasi ogni giorno, ma fanno solo solleciti su solleciti a un fantomatico ufficio competente che non risolve il problema. Ma vi pare normale? Io non so più che fare.

Mio modesto parere, contattali tramite e-mail con screenshot del report della scommessa con il codice AAMS, anzi io gli telefonerei proprio (mi raccomando con gentilezza senza offendere, facendo presente che è stato sicuramente un disguido tecnico della piattaforma) spiegando che hai contattato più volte la chat ma non sono stati in grado di risolvere.
Ti dico con gentilezza perchè, ho letto tempo fa di un ninja che si è inalberato troppo e gli hanno chiuso il conto per sospetta ludopatia tanto che si era accanito. Poi con la gentilezza si ottiene di più.
800 999 445 info@sisal.it

murakami

@ledany Grazie per il consiglio. Per email ho già provveduto a segnalare ma non ho ottenuto risposta. Tramite chat cerco sempre di essere gentile con gli operatori che, poverini, non hanno altra possibilità che segnalare il problema al dipartimento di competenza. Proverò anche a chiamare appena possibile ma il problema di Sisal è che gli operatori non possono fare nulla se non segnalare e attendere risposte dai piani alti. Non so se comunicare il problema direttamente ad AAMS.

ledany

@murakami ha detto in Sisal - soldi spariti in una slot:

@ledany Grazie per il consiglio. Per email ho già provveduto a segnalare ma non ho ottenuto risposta. Tramite chat cerco sempre di essere gentile con gli operatori che, poverini, non hanno altra possibilità che segnalare il problema al dipartimento di competenza. Proverò anche a chiamare appena possibile ma il problema di Sisal è che gli operatori non possono fare nulla se non segnalare e attendere risposte dai piani alti. Non so se comunicare il problema direttamente ad AAMS.

Intendevo soprattutto al telefono, perchè scrivendo si può essere più riflessivi, a voce, spesso l'intonazione, le parole usate hanno un peso differente. Comunque al telefono io ho sempre ottenuto di più. Non sempre nè con la gentilezza nè con la pazienza si ottiene ma a volte ... per esempio leggi qui.

murakami

@ledany Ho contattato anche l'assistenza telefonica, hanno ripetuto le stesse identiche cose che scrivono in chat: che devo attendere e che hanno fatto il sollecito. Non mi hanno mai dato una tempistica, mai dato altre informazioni riguardo alla problematica, e questo non è un buon segno. Ormai li considero persi quei soldi, dubito che risolveranno mai. Se può essere d'aiuto a qualcuno, non utilizzate mai le slot Booming Games: si bloccano in continuazione e, come successo a me, possono non restituire il saldo sul conto.

Efeinan

@murakami se è una cifra importante contatta altroconsumo / un avvocato

ledany

@murakami ha detto in Sisal - soldi spariti in una slot:

@ledany Ho contattato anche l'assistenza telefonica, hanno ripetuto le stesse identiche cose che scrivono in chat: che devo attendere e che hanno fatto il sollecito. Non mi hanno mai dato una tempistica, mai dato altre informazioni riguardo alla problematica, e questo non è un buon segno. Ormai li considero persi quei soldi, dubito che risolveranno mai. Se può essere d'aiuto a qualcuno, non utilizzate mai le slot Booming Games: si bloccano in continuazione e, come successo a me, possono non restituire il saldo sul conto.

Se li hai sentiti telefonicamente e ti hanno confermato di avere visto il problema ti dico cosa farei io.

La prossima settimana, lunedì per esempio, scriverei una e-mail in modo che resti un documento scritto, (magari una PEC ) specificando tutti i miei dati

utente: nome, cognome, telefono, indirizzo;
account: numero e nome account e in più l 'e-mail con cui mi sono iscritta, spiegando l'accaduto, poi i primi contatti via chat ed infine la telefonata (documentando il tutto accuratamente) .

Farei presente che è passato molto tempo e che non è comprensibile che ci voglia così tanto tempo per identificare una giocata su una slot.
Dopodichè allegherei uno screenshot unico in cui siano presenti questi elementi:

codice AAMS della giocata,
saldo attuale
data e orario.

{apri nel browser solo la pagina Sisal, che non siano presenti riferimenti di preferiti Ninja o altre cose personali}.

Di solito le e-mail hanno un numero di riferimento del reclamo che inizia a essere qualcosa con cui poter fare riferimento.

Se entro la settimana non risolvono allora magari passerei ad altre strategie.