Blocco conto betfair dopo rinnovo documento identità

Musei10

Buonasera a tutti, avendo rinnovato la mia carta d'identità, ieri ho contattato Betfair in chat e gli ho girato il nuovo documento.
Dopo un minuto mi è arrivata una mail che affermava che dopo verifiche, risultava attivo a mio nome più di un conto e che i conti duplicati sono stati chiusi.

Chiedendo al tizio con cui ero in chat al momento dell'invio del nuovo documento, mi è stato detto detto che "il caricamento ha triggerato il sistema di controllo" e si è causata un'anomalia. Ha poi immediatamente inoltrato una segnalazione al reparto competente. Da quando ho chiuso quella chat, non ho saputo più niente e non riescoa conttattare Betfair.

La mail di alert ricevuta mi chiede inoltre proprio di conttattare il loro servizio clienti, cosa che vorrei anche fare per sapere cosa sta succedendo, ma se lo faccio entro in un loop in quanto sono contattabili solo tramite chat... che richiede di fare il login, che io non riesco a fare.

Esiste un'indirizzo mail dell'assistenza betfair? Qualcuno ha avuto esperienze del genere? Spero solo di poter riattivare il mio conto perchè bancavo tutto lì e senza BF diventa difficile. Oltre ovviamente al rivedere quelle poche centinaia di euro che avevo sopra.

Davide

@Musei10 devi contattarli unicamente via chat, selezionando problemi di login/registrazione, per la quale non sarà richiesto il login

Musei10

Grazie, ho ricontattato e la tizia della chat mi ha comunicato, scusandosi molto, che è una problematica che succede spesso a chi in passato ha avuto un conto aperto con betfair, e che ora il conto è chiuso e tra 15 giorni potrò aprirne uno nuovo facendomi trasferire il saldo. Sono sconcertato, ma vabbè

catchme1fyoucan

@Musei10 ma in passato avevi un conto con betfair?

Musei10

@catchme1fyoucan forse nel 2010, non ricordo. Poi l'avevo chiuso. Forse una piccola anomalia esiste, ma tant'è